【科技讯】4月4日消息，针对近日央视报道的在线旅业机票“搭售保险”默认勾选和机票退票手续费的问题，马蜂窝旅游昨日发布致歉信称：马蜂窝已于2018年春节前取消了机票“搭售保险”的默认勾选，针对机票退木咲美琴票手续费问题，我们已迅即展开整改，以弥补平台在机票供应商管理上出现的重大疏漏。

　　对于目前机票售卖情况，科技讯登录携程、途牛、蚂蜂窝、同程、飞猪等平台目前都没有发现“默认搭售”的情况。

　　如在蚂蜂窝旅游网上选择杭州至的单程机票，页面会出现当日的所有航班信息，点击进入后，下方订单总额直接显示机票和机建燃油费价格，无其他默认勾选服务价格。

　　而在携程旅游App中，选择某一趟航班后，页面会显示两种预订选项，一种为“+38元(抵120元车酒券)”的“出行优选”预订，另一种为“普通预订”，消费者可以根据自己的需求选择相应产品，不过选择“普通预订”需要观看时长5秒的广告。同时，在订单页面消费者可以选择多种保险、接送机券包等附加项目，不过携程方面并没有进行默认勾选。

　　4月3日晚，报道了在线旅业机票“搭售保险”默认勾选和机票退票手续费的问题，马蜂窝也在其列。对此我们感到万分羞愧，诚挚向您致歉。

　　旅业的“搭售”问题长期困扰消费者，自动或默认勾选的销售方式，侵害了消费者的知情权和选择权。为了让消费者拥有更好的产品预订体验，马蜂窝已于2018年春节前取消了机票“搭售保险”的默认勾选。

　　针对机票退票手续费问题，我们已迅即展开整改，以弥补平台在机票供应商管理上出现的重大疏漏。我们将严格执行《马蜂窝机票商家合作服务规范》关于“退改签要求”的，监督供应商遵守航空公司的退改签政策，不得向消费者收取超出航空公司退改签政策之外的其它费用。

　　我们承诺，如马蜂窝用户被收取了超出航空公司政策外的退改签费用，可随时拨打马蜂窝客服（境内：；境外：+86-10-5922-2799），我们将第一时间协助用户完成退款。

　　作为新一代旅游服务平台，一直以来，马蜂窝与旅行者分享旅行经验，完成旅游决策，帮助用户实现更美好的生活，我们享受这个过程，并视每位用户为家人。我们为一切家人的行为感到。

　　感谢对我们的鞭策与提醒。我们不推诿责任，也将杜绝这些监管问题的再次发生，一切为了更好的用户体验。

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