千龙网9月21日讯（记者 龙娱平）21日，市消协联合天津、消协发布了《京津冀旅游消费体验式调查报告》，调查显示，“在线旅游平台”和“旅行社”的“体验”相对较差，其中，在线旅游平台携程旅游网、去哪儿网的“体验”低于60分。

　　“报告指出了京津冀三地旅游市场中出现的问题，将促进短途游加强自律，进一步强化对旅游市场的监管，营造良好的旅游消费，三地旅游消费者的权益。”市消协秘书长杨晓军介绍道，京津冀三地消协结合消费者投诉及反映的问题，发挥三地消协协调联动机制作用，依法履职，以旅游消费作为新消费代表性产业，组织实施了京津冀旅游消费体验式调查。

　　本次调查于2016年7月份开始，9月份结束，历时3个月。调查内容分为“全程体验”和“体验”两大方面。其中，“全程体验”包括“在线旅游平台”、“旅行社”和“景区”三类调查对象；“体验”包括“在线旅游平台”和“旅行社”两类调查对象。

　　“在线旅游平台”的“体验”是此次旅游体验式调查的创新亮点，杨晓军表示。在线旅游平台方面，根据平台规模和影响力，选择在线家，包括携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、春秋旅游网、阿里旅行网、芒果旅游网。

　　调查显示，“全程体验”的三类调查对象平均得分82.92分，表现较好，“体验”的两类调查对象平均得分70.72分，相对较差。其中，驴妈妈旅游网、春秋旅游网、芒果旅游网的“体验”调查得分相对较高，超过90分；携程旅游网、去哪儿网的“体验”调查得分相对较低，低于60分。

　　据介绍，“体验”中主要存在旅游合同规范性较差、部分违约金随意性较强、客服电话服务及时性较差三类问题。

　　杨晓军指出，去年市消协调解旅游纠纷不到2000次，在线旅游平台纠纷占了大多数，主管部门应该进一步完善在线旅游平台监管细则，在线旅游平台自身要加强自律以及规范。

　　消协进一步提醒消费者，首先在出游前要摸清旅游线信息，文明消费，其次要养成签订旅游合同的习惯，加强自身权益的。

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