说到底，人还是被感性主导的多，在购物这件事上，极少有顾客时在全程的状态下进行购物的。在进店之前，顾客的脑子还算是比较清楚和的，但是只要一进店，被店内的和营业人员的态度感染之后，因素直线下降，感性因素直线上升。

　　人的感性因素，分内因和外因两大类来源。内因来自个人的性格脾气、价值观、文化等，而外因则是受现场、与他人的接触沟通等外部因素的影响。而且对的感觉，往往是在初始状态下酒形成的，也就是说，顾客刚进店的时候，就已经形成了对这家店以及店里营业人员的感性认识，并且，在随后的选购过程中，这种感性因素往往是起主导作用。

　　如果零食加盟店的营业人员能掌握好这个因素的形成关键店，在顾客一进店的时候让顾客形成对门店及营业人员的正面感性因素，那么将对接下来的沟通和选购过程起到积极，正面的推动作用。

　　从怡佳仁运营团队此前收集的数据上来看，顾客进店时有两个节点是形成感性认识的关键店，把握住了，事半功倍。

　　第二个时间节点，是顾客进店的前20秒。一般来说，顾客进店20秒后，营业人员也该迎接上去了，已经有一些初步的接触沟通了。虽然20秒的接触时间很短，但顾客还是能感受到很多。

　　总而言之，就是营业人员在人际层面带给顾客的直观感受。20秒之内，对一个人的感性判断已经初步形成了，也就基本决定了是否要在店里买东西，或者，是否要在这个营业人员手里买东西。

　　反过来，要是顾客在进店前20秒的感觉不佳，对不满意，对营业人员的接待工作不满意，后面估计也就没什么心情再去考虑自己的需求和零食产品的问题了。一旦第一印象不好，方向就偏了。

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