小郑买的是这个上海出发去阿联酋迪拜的跟团游套餐，去年双十一秒杀加优惠，一个人的费用3118元。

　　小郑：“来回机票加上住宿费都算在一起，是那种购物团，我们觉得挺便宜的，我们是双十一秒杀的，攒了很久的钱。”

　　和小郑一起，总共有四个小姐妹，当时，都秒杀到了这个六天三晚的迪拜游，几个人结伴1月29号从上海出发。

　　小郑：“我们当天去上海的时候，等了几个小时，没办法安排出行，因为暴雪，所以把我们的航班停飞了。”

　　按照行程，先从上海浦东机场出发，中转伊朗的德黑兰后，再到目的地迪拜，但因为德黑兰的天气原因，行程打乱了。

　　小郑：“他们协调完后，跟我们说，没办法安排当天的出行，给我们改约的第二天。我再给导游打电话，她说你不要找我了，我回天津了。我们给旅行社打电话，说过两个小时给我们回复，结果至今都没给我们回复。”

　　按照小郑的说法，当时带队的还有个导游，跟他们说1月29号走不了了，第二天再走。但第二天没人给他们消息，这趟迪拜之旅就这么一直拖着，到现在还没去成。

　　小郑的带队导游 小陈：“那时航班取消了。后来当时公司这边说延期，改的航班是阿联酋航班，定的是二月三号还是几号不记得了。”

　　小郑：“（他发消息给你了吗）没有，这个显示的是30号当天。后来我们给他打电话，她说我不管你们了，没有成团，所以这个团就解散了，我也不带了（这个短信你看得明白么）我看不懂。”

　　导游小陈说，通知小郑更改的航班了， 而按照小郑的说法，导游并没有告知，只是在群里发了一条不太看得懂的信息，导游也没有做过多解释，就说现在变更这个航班。目前，小郑和几个朋友已经在的飞猪上发起了退款。

　　飞猪客服：“这个商家已经退款了，（为什么能查到吗）商家是说他们已经产生了实损，像那个机票。”