2017年暑假，家住湖州长兴的吴先生一家计划趁假期带女儿出去散散心，便约了两家相熟的朋友，带上孩子一起出游，旅游线选择了四川九寨沟景区。 7月27日，吴先生和长兴某旅行社签订了《团队境内旅游合同》，约定8月7日至8月12日出游。 6个大人加3个孩子，旅游费用合计18000元。

　　8月7日，吴先生一行乘坐高铁到达四川成都。按照计划，旅行社安排吴先生一行8月8日在都江堰熊猫乐园游玩，8月9日再前往九寨沟。令人意想不到的是， 8月8日夜晚，九寨沟突发地震，吴先生一行侥幸逃过一劫，未出现人员伤亡情况。地震发生后，旅行社紧急联系返程事宜，计划安排吴先生一行经由南京或杭州转车回长兴。对于这一方案，吴先生一行考虑到孩子年幼等原因，了旅行社，随后一行人滞留在四川成都，并于原定的返程日期8月12日返回长兴。

　　原本为期五六天的旅程，最后只玩了一两天，吴先生觉得很郁闷。更令他郁闷的是，尽管只玩了一两天，旅行社方面却只同意向吴先生一行退还每人200元的费用。

　　沟通无果后，吴先生通过市长热线投诉至长兴县旅委。经双方当事人同意，长兴法院旅游巡回审判庭介入了纠纷调解。调解过程中，旅行社向表示：尽管五六天的行程只玩了一两天，但来回车票、酒店住宿、餐饮等人均花费已经近2000元，所以无法返还更多费用。

　　了解双方后，进行调解，最终双方达成一致：由旅行社退补吴先生一行9人，每人800元的费用。

　　“一般来说，旅游合同都会有‘不可抗力’条款。本案中，吴先生和旅行社签订的《团队境内旅游合同》就对‘不可抗力’作如下定义指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、恐怖活动……”承办认为，九寨沟地震属于合同的“不可抗力”范畴。对于“不可抗力”，我国《民法通则》第107条：“因不可抗力不能履行合同或者造成他人损害的，不承担民事责任”；《合同法》第117条：“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有的除外。”本案中，吴先生与旅行社的纠纷正是有了不可抗力这一免责事由，旅行社才不需承担无法履行旅游合同的后果，而仅需将部分费用退还旅游者。

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