管理心理学家、资深互联网商业观察者陈禹安在他的新作《人性之根——互联网思想的本质》里谈到互联网的核心本质，就是通过不断地突破时空的约束而达成对旧有时空秩序的消融与，并在这一消解过程中重构新的时空运行秩序。

　　互联网自出现以来的几十年间，其飞速发展看似乱花迷人眼，但其实只做了一件事，这就是消解时空——通过不断地突破时空的约束而达成对旧有时空秩序的消融与，并在这一消解过程中重构新的时空运行秩序。而这也意味着人类生活方式的重构。这就是互联网的核心本质。无论是云计算，还是大数据，以及未来还将出现的其他更加先进的IT新应用，都是围绕这一核心本质服务的。深刻而准确地理解互联网的这一本质属性，显然对于洞察商业的未来发展（包括传统商业的互联网转型以及全新互联网商业模式的开创拓展）大有裨益。

　　时空约束与时空消解

　　传统的商业就是基于旧有的时空秩序而发展壮大的。但是，明显的，传统商业在成熟之际也不得不受制于其所立基的时空秩序。这就是时空约束。

　　比如，你要到位于市中心的百货商场购物，如果你没有住在商场边上，就只能通过某种交通方式（或自驾，或打的，或乘公交，或步行）赶到这个特定的区域（空间约束）。商场早上10点钟开门，如果你去早了，尽管心急如焚，但也只能在门口等待开门（时间约束）。但是，如果你选择网上购物，就可以突破上述时空，只要拥有联网的电脑或智能手机，无论你身处何处（或家里的沙发上，或公司的办公桌前，或卫生间里，或未起飞的飞机上），也不管是深更半夜，还是大雨滂沱，你都可以轻点鼠标或手机下单，完成购物。亚马逊或淘宝网等所提供的无论何时何地都可以进行的购物方式，就是对旧有时空秩序（亦即传统商业秩序）的一种消解。

　　再比如，谷歌开发中的无人驾驶汽车也是对传统驾驶方式所附随的时空桎梏的性突破。在传统的驾驶方式中，驾驶者必须坐在方向盘后面（空间约束），在整个驾驶过程中，除了听听车载的音乐或新闻外，不能太过分心于做其他事情，否则就可能导致车毁人亡（时间约束）。但是，当汽车可以交由联网的电脑系统安全驾驶后，驾驶者就从时空约束中被解放出来，他可以坐在他想坐的汽车中的任一上，将原本索然无味的驾驶时间用于电话联系客户、构思方案、撰写并发送电子邮件等等。

　　除时空约束之外，传统商业模式之所以招致互联网商业模式冲击还体现在时空枯竭上。

　　空间枯竭很好理解。一个再大的实体商店，也只能展示有限的商品。而网店的展示几乎是无穷的。除了展示商品的主体空间外，实体店配套服务性的空间也会出现枯竭。比如车库的车位总是有限的，如果不能确保购物者的停车需求，很多潜在的购买行为就会转投他处。

　　时间枯竭也很好理解。当实体店进行大型促销时，往往不能在固定的营业时段内满足所有的购物需求。但是当网店出现同样大，甚至更大的需求流量时，却可以较为轻松地通过事先增加服务器电脑的数量或通过云计算机来扩容，从而避免时间枯竭。2013年11月11日，淘宝网当日完成的350亿交易额充分证明了这一点。

　　此外，传统的商业模式还会出现时空闲置。比如，传统的时间有黄金时间和垃圾时间之分。那些凌晨时分的时段，因为缺乏观众，从而缺乏广告吸引力而被称为垃圾时间。同样一个内容产品，被安排在什么时段，对于其收视率的影响至关重要。但是，对于作为互联网商业模式的视频网站就不必太在意黄金时间和垃圾时间的区别，因为任何时段都可能汇集出较大流量的点播需求。

　　由上可见，互联网商业模式的消解时空正是针对传统商业模式所内蕴的时空约束、时空枯竭和时空闲置而展开的。

　　当前，互联网（包括风头正劲的移动互联网）商业仍然处于萌芽初期的第一阶段。这一初级阶段还将延续较长的一段时间。在这一初级阶段，商业竞争必然围绕着消解时空的效率性而展开。那些能够以最快速度（效率性）完成对传统商业模式的时空消解的公司，将成为第一阶段的胜利者。而消解时空的经济性的考量（低成本）则是第二阶段的竞争重点。那些能够以最佳收益（经济性）完成时空消解的公司，将成为第二阶段的胜利者。在第二阶段，新的时空秩序有望初步建立，而人们新的生活方式也得以随之同步完成初步重构。

　　亚马逊与奈飞的开创性对策

　　我们不妨来看看一些领跑第一阶段的公司的做法，以给更多的公司提供明晰的借鉴。

　　比如，亚马逊在消解传统时空对于消费者的约束上的做法可谓。

　　一方面，亚马逊与传统商业在旧有时空框架下展开针锋相对的竞争，积极兴建实体性的仓储设施。自2010年以来，亚马逊投入了约139亿美元，用于在全美范围内兴建50座新仓库。截至2012年底，亚马逊已经拥有了89座仓库。其目的就是希望在送货速度上胜过沃尔玛这个传统商超巨头以及同为IT新贵的eBay网。

　　亚马逊2005年曾经推出过一项名叫“Prime”的加急送货业务：顾客只要支付每年79美元的费用，就可以享受两天内到货的服务。但这一服务在消解时空约束上的竞争表现并不完美。竞争对手沃尔玛，只要顾客多支付10美元，就可以在4700店调货，实现当天送达。而在eBay网上购买塔吉特（Target）、Walgreen、百思买等零售商的商品，只要加收5美元，就可以实现当天送达。所以，亚马逊才不惜巨资投入，兴建遍布各地的仓库，以在消解时空的竞争中获得优势。但这还远远不够。

　　另一方面，亚马逊积极试验各种新技术，来进一步增强自己的竞争优势。

　　据英国《每日邮报》2013年12月2日报道，亚马逊公司正在测试一个被称为“PrimeAir”的无人机送货服务项目。这个项目使用8桨遥控飞行器无人机实现鞋盒包装以下大小货物的配送。无人机所能携带的货物最大限重为5磅（约合2.26公斤），这足以囊括亚马逊近86%的货物。通过这一项目，所有订单从发货开始预计将会在30分钟内送达仓库附近1.6公里范围内的客户手中。该项目目前正处于测试阶段，预计在未来的四到五年内可以正式为消费者提供送货服务。

　　显而易见，这是亚马逊在突破时空约束上的一次大胆尝试。而这还不是亚马逊最出位的做法。

　　亚马逊于2013年12月获得了一项名为“预测式发货”的新专利。这项新专利，亚马逊可以通过对用户数据的分析，在他们还没有下单购物前，就提前发出包裹。这样，就可以大大缩短顾客从下单到收到商品之间的等待时间。

　　亚马逊在专利文档中写道：“从下单到收货之间的时间延迟可能会降低人们的购物意愿，导致他们放弃网上购物。”这一点本来是互联网商业模式在消解时空上的软肋。电子商务在消解了传统购物诸多的时空后，却也生成了专属于自身的另一种时空。消费者在克服了诸多时空，完成了在实体店的购物后，可以立即拥有心仪的商品而获得购物满足感。但电子商务却不得不面对物流延滞（即时空延滞）给消费者带来的满足延滞，这甚至会导致消费者在购物冲动消退后产生退货的念头。

　　所以，亚马逊希望根据顾客之前的订单和其他因素（商品搜索记录、愿望清单、购物车，甚至包括用户的鼠标在某件商品上悬停的时间等），运用大数据技术，预测用户的购物习惯，从而在他们实际下单前便将包裹发出，以便消除物流延滞这一新的时空。

　　又如，美国时下风头最劲的流供应商奈飞（Netflix）在破解网络时空枯竭上也有一些不错的做法。

　　2009年，奈飞在采用了亚马逊（又是亚马逊！）的云服务AWS进行视频转码后，不再能像在自有服务器上进行拔网线这类极端的稳定性测试了。奈飞随即开发了基于AWS的“混世猴子”（Chaos Monkey）等系统，让这些“猴子”随机地奈飞的流服务。通过这些颇具风险的真实测试，奈飞有效积累了应对网络大流量（应对网络时空枯竭）的经验，这使得奈飞从容笑对接下来五年用户的爆发性增长，将业务扩展到多个国家和地区。2009年，奈飞的订阅用户只有1200万，但到了2013年10月，这个数字已经达到了3100万，超过了这一领域的传统巨头HBO。

　　奈飞在提升的时空容量上的措施并不仅限于此。当奈飞通过对用户行为数据的计算分析，得知某一地区当天最火的影片是什么后，就会提前为随后的一天预备好片源。比如，周二这一天某一影片在休斯敦地区很火，休斯敦地区所在的德克萨斯州的服务器就会预先装载更多的剧集，为周三晚上做好准备。最热播的剧得到高速闪存驱动的配备，而其他不那么热的内容，则会存放在相对廉价和低速的硬盘里。

　　传统商业的顺势借力

　　当然，传统商业在这一场消解时空的竞争中也不会坐以待毙。它们同样可以积极采用新的互联网技术来消除自身的时空，从而增强自身的竞争力。

　　比如，一款名叫Parkme的找车位软件能够追踪全球2.8万座停车场。消费者在智能手机上使用这款软件，就可以查找，甚至预订某个购物中心的车位。这一未雨绸缪的措施，可以有效帮助实体商场减少因停车不便而造成的顾客流失。而且，不仅仅是商场，传统汽车生产厂商也愿意拥有这样的软件，以提高自身的竞争优势（对抗全智能化的无人驾驶汽车）。比如，奥迪公司就与Parkme达成协议，在汽车仪表盘中加入了这一软件服务。而另一款找车位软件Parkopdia则与沃尔沃公司达成了合作。

　　与此同时，我们还要看到，当企业与商家竞相比拼如何更好地消解消费者的时空约束成为主流趋势，必然也会对消费者的心理预期产生重大影响。

　　比如，时下热火朝天的小米手机之所以能够获得无数拥趸，正是因为小米手机有效消除了苹果iPhone的时空约束。

　　iPhone惊艳面世后，迅速成为时尚、高端、新潮的最佳象征，从而让全球的用户趋之若鹜。但是一方面中国最初并非iPhone的首发市场，要想拥有iPhone，只能通过朋友到美国或等地代购，或者加价购买来不正的水货；另一方面，iPhone价格不菲，水货加价后更是高达七八千元。这两个因素构成了严重的时空制约，导致很多渴求拥有iPhone的消费者在其的时空点上无法拥有（有的是有钱但买不到，有的是暂时还没有足够经济实力来购买）。这就给替代品牌通过消解iPhone带来的时空，并赢得自己的市场创造了机会。以模仿苹果手机为核心运营思的魅族手机应运而生，迅即获得大量的粉丝。小米的创始人雷军正是因投资魅族未果，却因此发现了一个极大的市场空间并转而自行开发小米手机的。魅族手机创始人黄章也因此雷军“窃取”了自己的创意。

　　小米手机成功后，一直采用饥饿营销的手法，希望以吊胃口的方式来牢牢拢住粉丝。但是，饥饿营销所必然造成的时空制约，又给了其他竞争者以消解的机会。华为推出的荣耀手机，正是针对小米手机的，甫一推出，就获得了500万台的销量。这其中，显然不乏不堪小米手机饥饿营销的消费者。小米也是过度自信于自己的粉丝的忠诚度了。要知道，粉丝首先是消费者。粉丝的忠诚度在消解时空的大背景下并非牢不可破，而是很容易倒戈投向那些能够以更快的速度、更低的价格、相当的质量（即高性价比）满足自己的消费预期的替代品牌。

　　总之，当我们厘清了互联网消解时空，重构新的生活方式的本质后，商业的未来自然就清晰可判了。当前以及今后一段时期，关于消解时空第一阶段的竞争案例仍然会层出不穷，胜利必然属于那些能够高效消解时空，创建独特优势的公司，且不论其是新公司还是传统公司。

　　延伸思考

　　整个现代人类文明都是构建在一定的时空秩序之上，商业活动自然也不例外。

　　现有的时空秩序是人们在长期社会实践中不断发展完善形成的。

　　在工业如火如荼之际，人们对于时间的测量与确定还十分落后。英国一本出版于1847年的小中写道：“坎特伯雷、科尔切斯特、剑桥等无数的城镇，各自有时钟、市场钟，每个都在宣示其独特的时间。”即使严格按照太阳时，英国各地与伦敦也有差异：时间慢5分2秒，利兹慢6分10秒，康福斯慢11分5秒，巴罗则要慢12分54秒。但各地基本相安无事。

　　火车的出现使得统一的、准确的时间计量成为必要。1855年，英国将岛与的公共时钟调整为格林尼治时间，成为第一个将时间统一的国家。1876年，工程师桑福德·弗莱明提出，以格林尼治时间为标准，建立东西半球协调一致的24个时区，将全球纳入统一的标准时间系统，各地区将抛弃地方时，归入以格林尼治为中心的各个时区。1883年，在举行的国际经度会议上，格林尼治天文台时间被确定为标准时，称为GMT（Greenwich Mean Time），并建立了全球时区。

　　航海活动的盛行则推动了空间计量的统一化。托勒密于公元1400年所著的《地理学》一书中提到的办法被用于解决航海中的难题，海航图中从此出现了经纬度和比例尺。航海中，测量纬度比较简单，只要量出正午的太阳高度就能推算出来。但是经度的测量则十分困难，误差很大。1714年，英国人设立“经度”，高额。最终，约克郡的工匠约翰·哈里森于1761年提交了10周内误差不超过10秒的海洋钟。同样是在1883年的国际经度会议上，格林尼治天文台所在经线被确定为本初子午线，180°经线被确定为国际日期变更线。

　　至此，人类现代文明的时空秩序基本确立。这一时空秩序为世界的内部交往，以及全球化进程奠定了的基础。现代商业的巨大成就，当然也在这个框架内得以实现。

　　近十几年来，互联网的迅猛发展，使得原有的时空秩序成为一种时空。消解原有的时空也就成了互联网商业的本质，并将塑造互联网商业的未来。

　　这种时空消解往往体现为。具体的例子已经俯拾皆是。

　　比如，手机百度新功能——iBreath智呼吸，就是对传统体检的。常规时空约束下的体检，需要准时赶到医院，排队、验血，做各种检查，然后还要等待几天才能得知结果。而iBreath只需要用户对准手机吹一口气，就可以通过分析用户呼出的气体成分来判断身体健康状况。

　　比如，“滴滴打车”和“快的打车”就是对传统打车的一种。用户甚至可以躺在床上完成叫车的动作，然后坐等的士上门。

　　比如，华泰证券了网上开户程序，身在异地的投资者只需准备好身份证原件、银行卡以及配备摄像头的电脑，就可以连接到华泰证券上海武定的营业部开立一个账户，整个过程只需5~10分钟。而传统的开户，非但不能异地办理，而且必须本人亲自到场，与券商工作人员面对面才能完成。

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　　这个名单可以拉到无限长，因为消解时空正处于“ing状态”。但是，消解旧有的时空约束有时候也并不容易。比如，生鲜电商领域，市场庞大，每年的增速高达300%，2014年的市场规模有望突破1000亿元。国内目前涉农电子商务平台超过3万家，其中农产品电商已达3000家，但却无一家盈利。以特色蔬菜、水果、肉类为主要品类的专业生鲜电商，如沱沱工社、本来生活、菜管家、易果网等，虽然名声在外，但在盈利上却乏善可陈。

　　消解时空，任重而道远。

　　本文摘自《人性之根——互联网思想的本质》（东方出版社）

　　《人性之根——互联网思想的本质》：无论是互联网的世界，还是正在被互联网并将与互联网融为一体的传统世界，企业制胜的法宝一定是基于人性层面，却又不拘泥于某种固定模式或格式的。因此，真正的互联网思想并非天外来仙，它是有根的，这个根就扎在人性上、扎在传统上。在《人性之根：互联网思想的本质》这本书中，读者能够很清晰地看到传略思想的痕迹以及在其基础上的全新的拓展性思考。

　　作者简介：陈禹安 管理心理学家、资深互联网商业观察者、资深书评人、高级经济师、宁波大学特聘教授。开创“心理经管”与“心理说史”两大流派。主要作品有《激励》《海底捞能捞多久》《这是CEO的菜》《向子贡学》等共计20余部。