2月23日，由旅行社资讯网主办的2017旅行社行业发展高峰论坛在珠海长隆横琴湾酒店盛大召开，业内近千名嘉宾与会。欣欣旅游作为旅游信息化专家，其CEO赖润星应邀出席并作为特别嘉宾发表了《为旅行社服务到底》主题，同大家一起探讨并分享作为中立平台，如何用技术服务行业，帮助旅行社发展壮大，实现共生、共赢、共成长。

　　众所周知，许多补贴型旅游B2b平台在2016年的资本寒冬中面临资金链断裂倒闭，而欣欣则在逆境中寻找到了二次腾飞的机会 -- 频频受到资本青睐，于2016年完成了3亿元B轮融资。

　　赖润星在分享中表示，这源于欣欣八年来“只搭平台，不触碰旅游交易”、“只做服务，不与旅行社争利”而铸就起的护城河：11万小b用户及渠道归集能力、65套成熟系统工具及技术研发能力、300万日访问及低成本营销能力、八年行业服务经验以及创新能力。目前，欣欣已完整打造了一个有机的生态圈，构建了国内唯一实现集网上商铺、在线收客、同业采购、移动分销、数据服务、金融服务、电子政务于一体的旅业信息应用平台。

　　“欣欣一直有一条很清晰的主线：凝聚行业的力量，解决单一旅行社无决的问题；纯粹以服务旅行社为主，帮助旅行社信息化升级。”

　　谈及欣欣盈利模式时，赖润星坦言，欣欣八年来不做任何补贴，也不向买卖双方收取交易费用，而是通过各种多样化的系统工具来盈利。

　　随后，赖润星向与会嘉宾举了个简单的例子：一个研发成本在500万左右的系统，最终给旅行社会员定价仅为5000元/套，从第1001套开始，欣欣就开始盈利了。“而欣欣的会员基数有11万！”赖润星感慨道，“这11万旅行社会员，正是欣欣多年服务的累积，也是欣欣最引以为傲的资源。而会员对欣欣的忠诚度，也源于对欣欣服务的认可。”

　　尽管旅行社正OTA线上线下双重夹击，而自身小弱散差、管理粗放等问题始终未得到有效解决；在大数据时代又缺乏数据支撑，营销乏力；同时面临着不断增长的运营成本但欣欣认为旅业最终一定会回归服务的本质，作为旅业的中间层，传统旅行社不会。正是基于这样最朴素的认知，欣欣初心，深耕服务，八年来根据旅行社不同时期业务发展及需要，不断提供有效的产品和服务，解决单一旅行社无决的问题：从流量服务，到信息化服务，再到数据服务，市场变化，不断满足需要。

　　在流量服务方面，欣欣已有帮助迎合在线预订需求的成熟收客神器“欣欣旺铺”，有帮助旅行社自建网站、实现自主经营的 “欣欣建站”，有助力移动营销的“手机网店”、“微店”，以及全国首创的脸商模式“旅游顾问”；在信息化服务方面，欣欣结合八年行业经验，从网销系统下沉，倾心打造旅行社信息化综合解决方案“欣欣ERP系统”，并实现了渠道通、产品通、数据通、资金通以及监管通五大通；而在数据方面，欣欣在今年推出了数据分析工具“旅数宝”，为旅行社提供经营数据分析、行业趋势分析、历史数据分析。

　　据赖润星介绍，此前欣欣一直是走技术线，“技术为基，服务为魂”，用技术服务行业，帮助旅行社发展壮大，从中获得认同和收益。目前有员工400多人，其中具有研发经验的技术人员占比70%以上。且公司通过国际知名机构的软件开发成熟度CMMI3级资质认证，有开发千万级的软件及系统项目的能力。

　　而本次论坛现场，欣欣也带来了助推旅行社精细信息化管理的ERP系统，以及帮助旅行社科学决策的数据分析工具旅数宝。

　　值得一提的是，伴随着IT时代迅速向DT时代迈进，欣欣商业智能技术专家和旅游咨询顾问联手打造的旅数宝，在数据挖掘、决策支撑、营销支持、价值增值上为旅行社提供了深度大数据服务。一方面，旅行社用户可以根据分析报告，优化旅游线策略，调整营销方案；另一方面，还可以根据决策信息，挖掘潜在旅游客户，精准营销，提高用户体验以及旅游供应链的运行效率。

　　最后，赖润星表示，2017年欣欣将全力聚焦服务，回归初心，从“欣”出发。“一件事，让所有人得利，它就会成功且持久”，他引用了意大利社会学家马基雅维利的话，“对于欣欣而言，这件事就是全心全意为旅行社服务，打造共成长、服务型平台。”

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