在线购票、全景导览、车位余量动态显示、线设计和推荐当越来越多消费者习惯通过移动端来获取旅游景区的服务时，上海景区的智慧化水平做得怎么样了？近期，上海市消保委等对上海45家博物馆、乐园（景点）开展信息化服务体察，发现部分知名景点的信息化表现不尽人意，个别景点APP版本老旧频频闪退，而且45家景点中仅2家试行门票网上预约。

　　据介绍，上海市消保委根据上海市文化和旅游局官网发布的上海市景区名单和博物馆名单，选取了45家具代表性的博物馆、乐园（景点），其中博物馆16家，乐园（景点）29家，通过查看景点微信号、网站、APP的相关情况并模拟消费者进行现场体察。从体察总体情况来看，博物馆的平均分略高于主题乐园（景点），排名居前的有上海博物馆、广富林文化遗址、上海自然博物馆。主题乐园（景点）中排名居前的包括上海迪士尼度假区、上海玛雅海滩水公园、上海野生动物园、上海欢乐谷、上海海昌海洋公园、乐高探索中心、上海世茂精灵之城主题乐园、上海中心大厦上海之巅观光厅等。

　　从内容丰富性来看，各博物馆、乐园（景点）的基础信息在其号、网站、APP上介绍得较为全面。交通方面，上海迪士尼度假区为游客考虑了公共交通和自驾游两种出行方式，并为自驾游客注明了停车场及收费标准；餐饮方面，广富林文化遗址标明了餐馆名称、及价位，上海海昌海洋公园在其电子地图上注明了和线；游览线方面，上海博物馆介绍了线及游览时间，上海电影博物馆提供亲子游、老年游等4种游览，方便游客安排行程；人性化服务设施方面，上海自然博物馆有专门针对残障人士的游览，锦江乐园在游园须知中介绍了轮椅、母婴室的使用须知等。

　　从服务便利性来看，可提供线上购票的博物馆、乐园（景点）数量占比70.73%，免费WiFi覆盖率达63.41%。不少景点还提供特色服务，如上海博物馆、上海科技馆等9家博物馆与上海迪士尼乐园等3家乐园（景点）向游客提供线上预约或活动服务；上海世茂精灵之城主题乐园等景点提供在线咨询服务；上海玛雅海滩水公园、上海世博会博物馆等景点有平面或VR全景漫游地图。

　　从发布的即时性来看，可通过号、网站、APP对景点的当日场馆及活动信息实现准确发布的达30家，占比73.17%。

　　但体察仍发现不足，个别知名景点的信息化服务水平与全市平均水平有差距，如上海铁博物馆既无网站，也无号和APP；上海中国航海博物馆的苹果手机AP金字旁的女孩名字P版本更新于3年前，并出现无法下载或页面频繁闪退等现象

　　值得注意的是，此次体察中，仅朱家角景区和上海科技馆实行了网上预约制，此举对于引导高峰分流、提高游客体验均起到积极作用。而根据《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，到2022年，我国5国有景区将全面实行门票预约制度。可见，“预约”是上海众景点需尽快补齐短板之一。

　　据悉，本次体察活动结果公布后，沪上11家乐园（景区）和4个博物馆纷纷通过自查自改、功能优化等方式，从景点精细化服务、智能化和人文建设等方面提升了信息化服务水平。如锦江乐园在其网站补充了文明游园提示、交通方式（停车）等信息；上海观复博物馆、上海野生动物园补充了免费WiFi提示等信息。