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- 随着中国人民素质和意识的不断提高，社会利益关系日益复杂，出现了越来越多的新问题和新情况。为了提高处理速度和效率的各种重要报告的人，改善服务部门的服务水平，有必要加强电话部门的传统处理方式，电话与计算机信息管理系统结合起来，并充分利用计算机技术手段和信息资源，建设呼叫中心管理系统，呼叫中心是一种有效的沟通和管理客户的方式，并制定整体计划以保持较高的客户份额。
另外需要介绍的，呼叫中心管理是一个涉及面广、不断发展的系统。它涵盖了广泛的服务对象。它的大多数业务类型可以提供不间断的服务，一天24小时，一周7天。允许用户选择语音、短信、互联网等与客服人员的沟通方式。建立呼叫中心管理系统是为市民提供更加规范、方便、统一的服务。在城市信息化建设的快速发展中，有必要加快企业信息化进程，利用现代信息资源和信息手段，有效整合资源，提高服务质量，解决问题，现在现在企业推进信息化进程的新开端。
随着社会的快速发展，面对自助服务营销的转型，服务与营销的平衡管理是关键。随着互联网的发展，云计算技术和推广，呼叫中心也逐渐支持业务，多租户、扩张和弹性云平台开发，随着呼叫中心的规模和增长的爆发的数据量，为呼叫中心数据分析和存储带来了严峻考验，所以需要一个数据驱动的平台，分析呼叫中心和存储的数据资源，为呼叫中心的市场运作和进一步开发自动化系统提供数据支持，可见呼叫中心管理系统为自动化营销系统提供支撑。
