近日，江苏省文化和旅游厅发布《2019年第一季度全省旅游投诉情况公告》，对第一季度江苏省旅游投诉情况做出全面精准统计。现代快报记者注意到，其中旅行社降低等级标准的投诉最多。对此，江苏省文化和旅游厅做出相应金字旁的女孩名字的提示。
根据全省各级旅游质监部门受理投诉情况统计，2019年第一季度全省共接待投诉游客974人次，受理旅游投诉511件，当季结案498件，其中赔偿结案268件，涉及旅游者956人次，赔偿总金额462576元，获赔旅游者548人次，人均获赔约为844元/人次。
受理的511件投诉中，国内游投诉255件，出境游投诉256件。被投诉对象主要包括旅行社、饭店、景点、交通和购物场所等。旅行社投诉398件，占全部投诉的77.89%，占比最高。第一季度被投诉对象情况数据与2018年同期相比均有下降。
旅行社责任投诉案件，主要涉及旅行社降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等情况。其中，降低等级标准80件，数量最多；擅自增减项目69件，相比2018年同期涨幅最大；导游未尽职责46件，相比2018年同期降幅最大。据江苏省文化和旅游厅相关工作人员介绍，降低等级标准主要涉及旅行社服务品质打折，比如约定入住四星级酒店，实际入住的却达不到标准。
江苏省文化和旅游厅相关工作人员提醒，选择旅行社出游一定要留意组团社的资质，低价旅游产品。
一旦发生纠纷可以协商解决，协商不成的可向旅游质监部门投诉。投诉时效为旅游合同结束之日起90天（投诉时效期自合同结束之日起算）。投诉热线；全国旅游投诉热线。（刘静妍 胡玉梅）