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- 在客户服务的工作流程中，电话接听的工作量是相对较大的，并且需要结合 具体的电话内容机智应对，这也就在无形之中对接听人员的工作能力提出了严苛要求，但面对巨大的工作量，如果没有呼叫中心软件的强大功能作为支撑，接听质量是无法改善的，毕竟作为专业的软件工具，完全可以轻松完成电话的集成从而起到提升工作效率的作用，要知道这对客服工作人员来说，无形之中明显降低工作难度和缓解工作压力。
针对客户来电的接听，大部分企业都会制定缜密的培训管理计划，但千篇一律的培训模式效果欠佳，从而导致了来电接听的客户体验度不高，在这样的客观背景下，充分发挥呼叫中心软件的功能优势，便可以利用人工智能技术实现个性化接听来电的服务，仅此一点便足以体现出如今来电接听模式的优越性，但前提是软件的应用还是要加强培训和管理。
考虑到不同的行业领域所承担的来电接听任务是各不相同的，在软件工具的遴选标准方面还是要有所区分，其实如今的企业管理，除了客户来电的接听可以采用软件工具之外，包括销售在内的很多工作都不例外，尤其是移动CRM甚至可以让企业成为可移动的工作模式，而重交流和智能化特色也会得以体现，相信这对大部分企业来说都是值得尝试的。
显而易见，如今对于软件工具的重视程度还是相对较高的，无论销售管理还是客服管理，都对管理系统产生了较强依赖性，即便是移动CRM的应用范围也在 逐渐拓宽，这对打造全新的移动式办公模式无疑是极为有利的，与此同时也能够在软件工具的驱动下实现生产力的明显提升，客户服务的体验度自然也会轻而易举产生事半功倍的效果。
